Wir stellen Ihnen VIACTIV vor
VIACTIV ist eine der größten und ältesten Krankenkassen Deutschlands mit einer mehr als 180-jährigen Geschichte. Zudem zählt sie zu den innovativsten Versicherungsanbietern des Landes.
Durch die Konzentration auf die Förderung eines gesunden und aktiven Lebensstils leistet das Unternehmen in ganz Deutschland einen bedeutenden Beitrag zum Gemeinwohl. Es schafft Anreize für seine 700.000 Privatkunden und 110.000 Firmenkunden, indem es attraktive Bonusprogramme anbietet, die einen gesunden Lebensstil finanziell belohnen.
VIACTIV beschäftigt mehr als 1.500 Mitarbeiter an fast 60 Standorten in ganz Deutschland.
Herausforderungen
In einer wettbewerbsintensiven Versicherungsbranche hat sich VIACTIV das Ziel gesetzt, Marktführer im Bereich der Digitalisierung zu werden. Dieser Anspruch spiegelte das sich wandelnde Verhalten der Kunden wider, die nach modernen und unkomplizierten Möglichkeiten suchten, mit ihrem Krankenversicherer sowohl über Smartphones als auch über herkömmliche Desktop- und Laptop-Computer zu kommunizieren. Dies war jedoch keine leichte Aufgabe. Es galten mehrere Komplikationen zu berücksichtigen.
Die Speicherung und Verarbeitung von Sozial-, Gesundheits- und Versicherungsdaten unterliegt strengen Vorschriften, wobei das ehemalige Bundesversicherungsamt (BVA), das heute als Bundesamt für soziale Sicherung (BAS) bekannt ist, die Einhaltung der branchenbezogenen Vorschriften wie des Sozialgesetzbuchs (SGB) durchsetzt und kontinuierlich überprüft.
Das bedeutete, dass alle Kunden von VIACTIV eine sichere und einfache Authentifizierungsmethode benötigten, um auf ihre Online-Versicherungsplattform zugreifen zu können.
Angesichts der stetig wachsenden Zahl von Diensten, die von VIACTIV angeboten, jedoch nicht direkt vom Unternehmen bereitgestellt werden, mussten alle Daten jederzeit zu 100 % sicher und vertraulich übertragen werden.
Lösung
VIACTIV entschied sich für die Einführung eines Internetportals und einer Smartphone-App (verfügbar sowohl für iOS als auch für Android), um seinen Kunden einen schnellen Online-Zugriff auf ihre Konten zu ermöglichen. Dabei griff das Unternehmen auf die Expertise von KOBIL im Bereich der digitalen Sicherheit zurück – insbesondere auf unsere Kombination aus App-Schutz und starken Kundenauthentifizierungen –, um das Portal, die App und deren Nutzer in jeder Phase ihrer digitalen Erfahrung zu schützen.
Der Smart Security Management Server, das SDK, mIDManagement und mIDVerify von KOBIL wurden eingesetzt, um eine erfolgreiche Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) bei Diensten von Drittanbietern zu gewährleisten.
Zudem wurden die PKI-basierte Authentifizierung, die End-to-End-Verschlüsselung und die virtuelle Smartcard-Technologie von KOBIL integriert, sodass Portal- und App-Nutzer Rechnungen und Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen einreichen sowie auf ein zentrales Postfach für den gesamten Schriftverkehr mit VIACTIV zugreifen können.
Ergebnisse
Die Einführung des Portals und der kostenlosen App von VIACTIV hat das Kundenerlebnis erheblich verbessert. Anstatt ein VIACTIV-Servicecenter oder die nächstgelegene Postfiliale aufsuchen zu müssen, können VIACTIV-Kunden wichtige Formalitäten nun schnell und bequem mit nur wenigen Klicks online erledigen.
Die App wurde bereits mehrfach ausgezeichnet und verschafft den Kunden von VIACTIV weiterhin mehr Zeit, um einen aktiveren Lebensstil zu genießen – ohne sich um den Aufwand mit Versicherungsformalitäten kümmern zu müssen.