Wir stellen Ihnen SBK vor
Die Siemens-Betriebskrankenkasse (SBK) ist eine der größten betrieblichen Krankenkassen Deutschlands. Insgesamt versichert sie mehr als eine Million Deutsche.
Die 1.700 Mitarbeiter sind auf 94 Niederlassungen verteilt, betreuen 100.000 Firmenkunden und sind stets bestrebt, auf der über 100-jährigen Geschichte und Tradition von SBK aufzubauen.
Der gute Ruf von SBK beruht auf einem erstklassigen Kundenservice und einem breiten Angebot an hervorragenden Leistungen. Im Jahr 2019 wurde SBK zum fünften Mal zur „beliebtesten gesetzlichen Krankenkasse Deutschlands“ gekürt.
Herausforderungen
Im Laufe seiner gesamten Geschichte hat SBK stets größten Wert auf erstklassige Beratung und marktführende Dienstleistungen gelegt. Indem sich das Unternehmen die Zeit genommen hat, die Kundenerfahrung zu verstehen und zu verbessern, hat es sich einen hervorragenden Ruf an der Spitze seiner Branche erarbeitet.
Um diesen Ruf jedoch aufrechtzuerhalten, war dem Unternehmen bewusst, dass es eine der effektivsten digitalen Strategien des Marktes umsetzen musste. Doch seine drei Ziele – die Bereitstellung hervorragender digitaler Tools, garantierte Sicherheit und ein nahtloses Kundenerlebnis – lassen sich nicht ohne Weiteres miteinander vereinbaren.
Lösung
Das KOBIL Software Development Kit (SDK) ermöglichte die Entwicklung und Absicherung der „My SBK“-App von SBK für Mobilgeräte und Desktop-Computer.
Die App umfasst mehrere Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die Nutzung der Konten für die Kunden von SBK noch einfacher und schneller zu gestalten. Neben einem Online-Postfach können Sie über die App auf ein Bonus-/Treueprogramm zugreifen, eine neue Gesundheitskarte bestellen, direkt mit Ihrem persönlichen Kundenberater Kontakt aufnehmen, Ihre internationale Krankenversicherungsbescheinigung herunterladen und Dokumente wie Krankenscheine und Studienbescheinigungen digital übermitteln.
Dank seiner fortschrittlichen Funktionen sind zudem mehrere Benutzer pro Gerät sowie mehrere Geräte pro Benutzer möglich. Dies bedeutet, dass sich die Kunden von SBK überall auf „My SBK“ verlassen können – ein entscheidender Faktor für die Stärkung des Rufs des Unternehmens als Anbieter eines hervorragenden Kundenservices.
Die Kombination aus erstklassigen Sicherheitsfunktionen von KOBIL – darunter unser Smart Security Management Server, die PKI-basierte Authentifizierung, die End-to-End-Verschlüsselung über unseren Digitanium-Kanal sowie unsere Technologie für virtuelle Smartcards – erwies sich als entscheidend. Sie ermöglichte es der SBK, ihre langfristigen Perspektiven zu stärken und ihre Position unter den erfolgreichsten Krankenkassen Deutschlands zu festigen.
Ergebnisse
Mehr als eine Million SBK-Kunden können nun mit nur einem Knopfdruck auf ihre Konten und wichtige Gesundheitsdokumente zugreifen – ganz gleich, wo sie sich gerade befinden und was sie gerade tun.
Dadurch wurde der manuelle Verwaltungsaufwand in den Geschäftsstellen der SBK verringert und das Kundenerlebnis des Unternehmens verbessert.
SBK und KOBIL arbeiten weiterhin gemeinsam an der nächsten Generation digitaler Sicherheitslösungen und sind nach wie vor entschlossen, auch in den kommenden Jahren mehr als eine Million SBK-Kunden zu schützen.