DHL

DHL wurde 1969 gegründet und ist heute ein globaler Marktführer. Das Unternehmen gehört mittlerweile zur Deutsche Post DHL Group, dem weltweit führenden Logistikkonzern. Zum Unternehmen gehören DHL Paket, DHL Express, DHL Global Forward, DHL Freight und DHL Supply Chain.

Trotz seiner marktbeherrschenden Stellung sah sich DHL durch den Aufstieg des E-Commerce mit neuen logistischen Herausforderungen konfrontiert.

Zwischen 2014 und 2016 stieg das weltweite Paketaufkommen von 44 Milliarden auf 65 Milliarden (ein Plus von 48 %).¹ Im Jahr 2017 fielen in Deutschland durchschnittlich 41 Pakete pro Person² an, wodurch das Paketvolumen um 6 % auf 3,4 Milliarden anstieg.³ Diese Zuwächse hatten dramatische Auswirkungen auf DHL. Das Unternehmen sah sich mit steigenden Kosten konfrontiert, die durch wiederholte Zustellversuche bei Empfängern entstanden, die während der regulären Arbeitszeiten keine Sendungen entgegennehmen konnten.

Dieser gewinnschmälernde Trend war besonders gefährlich. Deutsche Verbraucher empfanden die Zustellung von Paketen an Nachbarn oft als unangenehm. Doch Tag für Tag erneut vorbeizukommen, in der Hoffnung, der Empfänger sei endlich zu Hause, war für DHL eine unerschwinglich kostspielige Praxis. Das Unternehmen erkannte, dass es handeln musste – und zwar schnell.

Bald darauf wurde der DHL-Paketkasten eingeführt, eine sichere und private Paketbox, die ab 1,99 € pro Monat gemietet oder für 99 € erworben werden kann. Dieses Produkt leistete einen enormen Beitrag zur Lösung dieses Problems. Und es basierte auf exklusiver Technologie von KOBIL.

Der DHL-Paketkasten ermöglichte es den DHL-Zustellern, Pakete sowohl zuzustellen als auch Rücksendungen abzuholen, ohne dabei persönlich mit jemandem in Kontakt zu kommen. Um jedoch das wirtschaftliche Potenzial voll auszuschöpfen, war sich DHL bewusst, dass nur höchste Standards in Bezug auf Sicherheit, Verschlüsselung und Benutzerfreundlichkeit – sowohl für die eigenen Mitarbeiter als auch für die Paketempfänger – ausreichen würden.

Sowohl die Besitzer von DHL-Paketkästen als auch die DHL-Zusteller nutzten die DHL-App, um die einzelnen Paketkästen zu öffnen. KOBIL war für die Erstellung vertrauenswürdiger digitaler Identitäten und die Bereitstellung eines virtuellen Schlüssels (VKey) für jeden App-Nutzer verantwortlich.

Diese wurden über Digitanium, unseren End-to-End-Verschlüsselungskanal, übertragen. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung gewährleistete einen kontinuierlichen Zugriffsschutz, sodass ausschließlich der zugewiesene DHL-Fahrer und der Eigentümer des DHL-Paketkastens Zugriff auf den jeweiligen Kasten hatten.

Nachdem ihre Identität bestätigt worden war, öffneten die Nutzer den DHL-Paketkasten, indem sie über Nahfeldkommunikation (NFC), Bluetooth oder QR-Code-Technologie mit dessen digitalem Schließzylinder kommunizierten. Zudem wurde die Unterstützung mehrerer Geräte (Smartphones und Tablets) bereitgestellt, einschließlich automatischer Synchronisierung und der Echtzeit-Überwachung der signierten Empfangs- und Versandautorisierungen.

Durch die Automatisierung und Integration wichtiger Prozesse im gesamten DHL-Kernsystem konnten wertvolle Arbeitsstunden eingespart werden.

Besitzer eines DHL-Paketkastens hatten sogar die Möglichkeit, ihren VKey weiterzugeben. Wenn sie beispielsweise für längere Zeit nicht zu Hause waren, konnten sie ihren VKey an einen vertrauenswürdigen Freund, Verwandten oder Nachbarn weitergeben. Dieser konnte dann den Kasten öffnen und die Sendung im Namen des Empfängers entgegennehmen.

Die Technologie und die Sicherheitssysteme von KOBIL brachten DHL in Deutschland eine Reihe von Vorteilen.

Durch die Einführung des DHL-Paketkastens spielte KOBIL eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Dienstleistungen von DHL und der Schaffung eines deutlichen Wettbewerbsvorteils in einer hart umkämpften Branche.

Dadurch konnten erhebliche Kosteneinsparungen erzielt werden, indem wiederholte Besuche reduziert und Prozesse optimiert wurden. Zudem stärkte dies das Vertrauen der Verbraucher, die nun eine sichere und bequeme Lösung „vor ihrer Haustür“ nutzen konnten, die auf verschlüsselter Kommunikation, verschlüsselter Speicherung und höchsten Sicherheitsstandards basierte.

Die Bereitstellung dieser Technologie brachte auch für KOBIL erhebliche Vorteile mit sich. Durch die Erweiterung unseres Smart Security Management Servers um ein umfassendes Schlüsselverwaltungssystem konnten wir mit beachtlichem Erfolg in neue Branchen und Dienstleistungsbereiche vorstoßen.